Gökhan Uğurlu

Kurucu / Danışman & Eğitmen

27 yıl Bosch Siemens ve Samsung Türkiye şirketlerinde lider ve üst seviye yöneticilik pozisyonlarında yüzlerce projeyi gerçekleştirdikten sonra, 2021 yılında kurduğu Optimist Eğitim ve Danışmanlık şirketiyle birlikte tüm tecrübe ve birikimini kurumsal müşterilerin değişim ve gelişimine sunmaya karar verdi.

Çalıştığı Görevler:

Bosch-Siemens’de 18 Yıl Satış Sonrası Servis Direktörü
Bosch-Siemens’de 2 Yıl Proje Direktörü (Tüm şirketin süreç odaklı yapılandırılması)
Samsung’da 7 Yıl Müşteri Deneyimden Sorumlu Başkan Yardımcısı

Uzmanlık Alanları:

Satış Sonrası Servis ve CX konusunda Eğitim & Danışmanlık
Süreç Odaklı Tasarım Konusunda Danışmanlık
Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi
Değişim Yönetimi & Kurumsal Yapılandırma

circle_right GÖKHAN UĞURLU'NUN HAYATA GEÇİRDİĞİ

BAZI BÜYÜK PROJELER

%30 verimlilik artışı sağlandı.
Balance Scorecard & Performans Sistemi devreye alındı.
Patron kültüründen kurumsal kültüre geçiş tamamlandı.
Uluslararası Ödül alan bir Proje.

Şikayet Yönetimi, Eğitim ve Lojistik süreçleri merkezi hale getirildi.

Sekreter ve teknisyen sirkülasyonu %60’tan %10’a düşürüldü.

Türkiye’de ilk defa şirketin bünyesinde olan teknisyenlerle, müşterilere en üst seviyede hizmet veren merkezi servis noktaları oluşturuldu.

Hizmet süreçleri müşteri beklentilerine göre yeniden tasarlandı.
Uluslararası Ödül alan bir Proje.

Sıfırdan yeni servis ağı oluşturularak hizmet erişimi genişletildi.

Özel geliştirilen “Zero Training” yaklaşımı sayesinde, iş süreçlerinde %30 verimlilik artışı sağlandı ve aynı zamanda Müşteri Memnuniyeti %25 iyileştirildi.
Uluslararası Ödül alan bir Proje.

Çağrı yönetimi tek çatı altında toplanarak müşteri deneyimi iyileştirildi.

Özel bir Teknik ile aksesuar satışları 3 misliye kadar artırıldı.

Dijital satış kanalları devreye alınarak dönüşüm oranları artırıldı.

Gökhan Uğurlu

Kurucu / Danışman & Eğitmen

BAZI BÜYÜK PROJELER

İletişim

Eğitim

Danışmanlık

Özel Hizmetler